Manchmal gefällt etwas doch nicht so, wie man es sich vorgestellt hat – das kennen wir alle! Deshalb möchten wir dir den Rückgabe- und Umtauschprozess so unkompliziert wie möglich gestalten.

 

Dein Rückgaberecht

Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden oder umzutauschen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du dein Päckli erhalten hast. 

Wichtig: Deine Artikel sollten unbenutzt sein, damit wir sie problemlos zurücknehmen können.

 

Was kann leider nicht zurückgegeben werden?

Bei einigen Produkten müssen wir eine Ausnahme machen:
• Personalisierte und individuell angefertigte Produkte (wie deine besonderen Papeterie-Wünsche, massgeschneiderte Halsbänder oder Leinen) – diese sind extra für dich gemacht
• Bereits benutzte Waren
• Artikel nach Ablauf der 14-Tage-Frist

Wir hoffen, du hast Verständnis dafür! 

 

So einfach funktioniert deine Rücksendung

1. Kurz bei uns melden
Schreib uns einfach eine E-Mail an hoi@studio-wiis.ch mit:
• Deiner Bestellnummer, damit wir deine Bestellung schnell zuordnen können
• Dem Grund für die Rückgabe – das hilft uns, unsere Produkte stetig zu verbessern

2. Paket liebevoll verpacken
Pack deine Artikel gut ein, damit sie sicher bei uns ankommen.

3. Ab die Post!
Sobald du uns geschrieben hast, senden wir dir die Rücksendeadresse zu. Bewahre am besten die Tracking-Nummer auf – so können wir beide verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Kosten & Rückerstattung

Versandkosten für Rücksendungen: Die Rücksendekosten trägst du selbst. Ausnahme: Sollte einmal etwas defekt bei dir ankommen oder wir haben einen Fehler gemacht, übernehmen wir natürlich die Kosten für die Rücksendung!

Deine Rückerstattung: Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten zurück, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben.

Falls etwas defekt ankommt

Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, melde dich bitte sofort bei uns! Am besten schickst du uns ein Foto mit, damit wir den Schaden beurteilen können. Wir sorgen dann für kostenlosen Ersatz – das ist selbstverständlich für uns.

Wir sind für dich da

Bei Fragen, Anliegen oder wenn du unsicher bist, schreib uns einfach: hoi@studio-wiis.ch

Wir antworten dir so schnell wie möglich und finden gemeinsam eine Lösung. Denn deine Zufriedenheit liegt uns wirklich am Herzen!